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明星网上痛斥装修公司,家装满意度为何如此之低?



前几日,郑爽工作室发布了一条斥责装修公司的微博,引发网友关注,此外除了郑爽以外,在网上抱怨被装修公司套路过的明星还有王祖蓝,奥运冠军何雯娜等等。


底下评论区也有众多网友表示在装修时被“坑惨”的经历,装修行业的乱象层出不穷,行业内甚至有种说法叫:10家装修,10家不满意。为何家庭装修满意度会这么低?




设计引发不满


装修前,每个业主肯定对自己未来的家充满期待和想象,但装修过程中或装修结束常常会有一些地方与客户想象的不一样,就很容易引起客户的不满。


解决办法:从设计服务流程开始,认真仔细充分地了解客户需求,然后根据用户需求,进行设计,期间加强双方之间的沟通,有问题及时修改。


相关阅读:装修前这样与设计师沟通,你的家会好看一千倍!




施工专业问题引发不满


装修是一个多工种、多工序的业务,每个工序的专业验收标准也不一样,此外大部分客户不知道整个装修流程是怎样的,也不知道到了哪个环节该做什么。主体拆改,水电改造、木瓦泥、墙漆施工等各个环节有一点不到位都容易引发客户的不满。



解决办法:每个环节专业施工,按照标准来验收,把控好各个节点,过程中同样要随时保持与客户的沟通,做好每日施工日志、微信群反馈等。




诚信问题引发不满


装修行业竞争大,有些家装公司为了抢生意,前期就会存在一些诚信问题:比如报价时,低开高走,故意漏项、少报工程量等。但装修很难做到半路就终止合作,所以大多数业主不得已只能接受半路加钱,平息了事,但遇到这种事肯定就会不满意。


解决办法:信守承诺,诚信经营!客户最讨厌的就是装着装着就加钱,打造一个完整的家是繁复冗杂的过程,期间任何不规范的操作都能产生增项,要让客户满意就要规范操作避免产生增项,真正做到0增项。如果会产生临时项目从而出现预算误差的情况也需要在签合同前就提前预警告知。





沟通服务问题引发不满


由于沟通或者服务这类原因引发的不满意,对于装修公司来说,是最不划算的口碑损失。因为既没有偷工减料、也没有坑蒙拐骗,就因为施工人员跟客户的沟通不顺畅,而让客户不满意,造成负面口碑,实在不划算。




解决办法:装修其实是服务行业,装修公司除了专业标准施工,对客户的服务也必须跟上。需要站在客户的立场,把服务做细一点,跟业主沟通频繁一点,构建好“五心”服务体系打造“五觉三感”系统,将抱怨在第一时间扼杀掉,这样小矛盾就永远不会积累成大冲突,从而产生投诉不满。



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